Política de envio
Política de Envio e Entrega - ArteBella
Na ArteBella, queremos que a sua experiência de compra seja o mais simples, segura e transparente possível. Por isso, garantimos que o valor que vê no checkout é exatamente o valor final que irá pagar.
1. Custos de Envio
- Portugal (Continental e Ilhas): Envio 100% Gratuito para todas as encomendas, sem valor mínimo de compra.
- União Europeia: Brevemente faremos envios para outros países da União Europeia. Os custos e prazos associados serão atualizados nesta página assim que o serviço estiver disponível.
2. Preços, Impostos e Taxas
- Todos os preços apresentados no nosso website já incluem o IVA à taxa legal em vigor em Portugal.
- O preço final indicado no momento do checkout é o valor total e definitivo a pagar.
- Não haverá qualquer cobrança de taxas surpresa, taxas adicionais ou custos alfandegários no momento da entrega.
3. Prazos de Entrega (Portugal)
- Processamento: As encomendas são processadas e preparadas num prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Transporte: A entrega é efetuada num prazo de 4 a 7 dias úteis após o envio.
- Nota: Em períodos de exceção com elevado volume de trabalho (como Black Friday, Natal ou saldos), os prazos de entrega podem sofrer ligeiros atrasos alheios à nossa vontade.
4. Transportadoras e Seguimento da Encomenda (Tracking)
- Trabalhamos com várias transportadoras de referência no mercado para garantir a entrega mais rápida e segura na sua morada. A transportadora específica será atribuída de forma automática com base na sua localização e peso da encomenda.
- Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com o respetivo código de acompanhamento (tracking number) para poder seguir o estado da entrega em tempo real.
5. Responsabilidade sobre a Morada de Entrega
- O cliente é inteiramente responsável por fornecer uma morada de entrega correta, completa e atualizada.
- Caso a encomenda seja devolvida à ArteBella devido a erro ou insuficiência nos dados da morada fornecidos pelo cliente, o custo do novo envio será suportado pelo comprador.
6. Destinatário Ausente e Encomendas Não Reclamadas
- Caso não se encontre ninguém na morada indicada para receber a encomenda, a transportadora poderá efetuar uma nova tentativa de entrega no dia útil seguinte ou deixar um aviso para levantamento da encomenda num ponto de recolha local.
- O cliente tem um prazo limitado (geralmente entre 5 a 7 dias úteis) para levantar a sua encomenda no ponto indicado. Se a encomenda não for reclamada dentro deste prazo e voltar para as nossas instalações, o cliente terá de suportar os custos associados ao novo envio.
7. Danos no Transporte
- Pedimos que inspecione cuidadosamente a sua embalagem no momento da entrega.
- Se notar que a embalagem exterior está visivelmente danificada, rasgada ou violada, deve assinalar essa ocorrência na folha de assinatura do estafeta (ou PDA) ao receber o pacote.
- Qualquer dano no produto decorrente do transporte deve ser comunicado à ArteBella através do nosso e-mail de apoio ao cliente num prazo máximo de 24 a 48 horas após a receção, acompanhado de fotografias da embalagem e do produto danificado, para que possamos ativar o seguro de transporte.
8. Direito de Livre Resolução (Devoluções)
- De acordo com a legislação portuguesa aplicável ao comércio eletrónico, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o seu direito de livre resolução (desistência da compra).
- Para consultar as condições de devolução, consulte a nossa [Política de Reembolsos e Devoluções].