Política de reembolso

Política de Reembolso e Devoluções - ArteBella
Na ArteBella, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo não estiver contente com o seu produto, dispõe de um prazo alargado para efetuar a devolução ou troca.
1. Prazo para Devoluções
  • Dispõe de um prazo de 30 dias seguidos, a contar do dia em que recebe a sua encomenda, para solicitar a devolução de um artigo.
  • Este prazo inclui e prolonga o Direito de Livre Resolução de 14 dias obrigatório por lei na União Europeia.
2. Condições de Elegibilidade
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos:
  • Estar nas mesmas condições em que foi entregue.
  • Não apresentar quaisquer sinais de uso, desgaste ou lavagem.
  • Conservar as etiquetas originais invioladas.
  • Estar acondicionado na embalagem original intacta.
  • Ser acompanhado pela fatura, recibo ou comprovativo de compra.
3. Como Iniciar o Processo de Devolução
  • Contacto Prévio: Envie um e-mail para shopifygoepp@gmail.com a solicitar a devolução, indicando o número da encomenda e o motivo (opcional).
  • Morada de Envio: Após a aprovação do seu pedido, enviar-lhe-emos as instruções detalhadas e a morada para onde deverá expedir o pacote: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
  • Nota Importante: Não envie artigos de volta sem efetuar o contacto prévio. As encomendas devolvidas sem aviso ou solicitação prévia não serão aceites nem processadas.
4. Custos de Envio da Devolução
  • Por insatisfação / desistência: Os custos de envio para a devolução do artigo ficam a cargo do cliente. Recomendamos o envio através de um serviço de transporte com registo (tracking), uma vez que não nos responsabilizamos por extravios durante o perigo de retorno.
  • Por defeito ou erro no envio: Se o artigo apresentar defeito ou se recebeu o produto errado, a ArteBella assumirá a totalidade dos custos de devolução, fornecendo-lhe uma etiqueta de envio pré-paga.
5. Danos, Defeitos e Artigos Incorretos
  • Pedimos que inspecione a sua encomenda assim que a receber.
  • Caso detete algum artigo danificado, com defeito ou trocado, contacte-nos imediatamente através do e-mail shopifygoepp@gmail.com para que possamos avaliar a situação e proceder à substituição ou reembolso sem qualquer custo para si.
6. Exceções (Artigos Não Elegíveis para Devolução)
Por motivos legais e de higiene, não aceitamos devoluções de:
  • Produtos personalizados ou fabricados por encomenda especial de acordo com as especificações do cliente.
  • Cartões de oferta (Gift Cards).
  • Artigos adquiridos em campanhas de saldos, outlet ou liquidação (exceto em caso de defeito de fabrico).
7. Trocas
  • A forma mais rápida e eficaz de garantir que recebe o artigo que pretende é concluir o processo de devolução do artigo atual. Assim que a devolução for aprovada, poderá efetuar uma nova compra independente no nosso website para o novo artigo.
8. Processamento do Reembolso
  • Assim que a sua devolução for recebida nas nossas instalações, o artigo será inspecionado pela nossa equipa no prazo de 2 a 5 dias úteis.
  • Será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
  • Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, num prazo máximo de 10 dias úteis.
  • Nota: O tempo necessário para que o dinheiro fique disponível na sua conta bancária ou cartão de crédito depende exclusivamente da sua entidade bancária e pode demorar alguns dias adicionais. Se decorrerem mais de 15 dias úteis após a aprovação e não tiver recebido o valor, contacte-nos através de shopifygoepp@gmail.com.